นโยบายนี้บอกว่า BOTNOI for SME เก็บข้อมูลอะไร ใช้ทำอะไร ส่งให้ใคร เก็บนานเท่าไร และคุณขออะไรได้บ้าง ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) แบ่งเป็นสองส่วน: ข้อมูลของสมาชิกและเจ้าของร้าน และ ข้อมูลของลูกค้าที่ติดต่อร้านผ่านเว็บไซต์ร้าน
สรุปสั้น ๆ
- ข้อมูลลูกค้าของร้านเป็นของร้าน เราเก็บและส่งต่อให้ร้านเพื่อให้บริการแก่ร้าน และนำไปทำสถิติรวมแบบไม่ระบุตัวตนตามหัวข้อนี้
- เราไม่ขาย ไม่ให้เช่า และไม่แลกเปลี่ยนข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลได้ เช่น ชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ หรือข้อความแชท
- เราอาจทำสถิติรวมที่ไม่ระบุตัวบุคคลและไม่ระบุร้าน เพื่อพัฒนาบริการ และทำรายงานภาพรวม ซึ่งอาจเผยแพร่หรือให้พันธมิตรใช้
- แชทบอทและผู้ช่วยรับสายใช้ AI ของ Google (Gemini) และ Botnoi Voice ข้อความและเสียงจึงผ่านผู้ให้บริการเหล่านี้
- ขอดู ขอสำเนา แก้ไข หรือลบข้อมูลได้ที่ sme@botnoigroup.com
ใครดูแลข้อมูล
สำหรับข้อมูลของสมาชิกและเจ้าของร้าน BOTNOI Group เป็น ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับข้อมูลของลูกค้าที่ติดต่อร้านผ่านเว็บไซต์ร้าน ร้านเป็นผู้ควบคุมข้อมูล และ BOTNOI Group เป็น ผู้ประมวลผลข้อมูล ที่เก็บและส่งต่อข้อมูลแทนร้าน (ดู ข้อกำหนดเรื่องข้อมูลลูกค้าของร้าน)
ข้อมูลที่เราเก็บ
- ข้อมูลที่กรอกตอนสมัคร ได้แก่ ชื่อ นามสกุล อีเมล เบอร์โทรศัพท์ และข้อมูลธุรกิจ เช่น ชื่อกิจการ ประเภทธุรกิจ อุตสาหกรรม จังหวัด และความสนใจ
- ถ้าเข้าสู่ระบบด้วย Google: ชื่อ อีเมล และรูปโปรไฟล์ที่ Google ส่งให้
- ข้อมูลร้านที่คุณใส่หรือให้ระบบหาให้ เช่น ที่อยู่ เวลาเปิด เมนู ราคา รูป เบอร์โทรร้าน และ LINE รวมถึงข้อมูลสาธารณะจาก Google Maps และเว็บไซต์อื่น
- แพ็กเกจ เครดิตที่ใช้ และประวัติการชำระเงิน (เลขบัตรอยู่ที่ Stripe เท่านั้น เราไม่เห็นและไม่เก็บ)
- ถ้าเปิดแจ้งเตือนออร์เดอร์: ที่อยู่สำหรับส่งแจ้งเตือนไปยังเครื่องของคุณ
เราใช้ข้อมูลเพื่ออะไร
- ให้บริการตามที่คุณสมัคร เช่น สร้างและเผยแพร่เว็บไซต์ร้าน แชทบอท ผู้ช่วยรับสาย รับออร์เดอร์ และติดต่อคุณเรื่องบัญชี (ฐานสัญญา)
- คิดค่าบริการ ออกใบเสร็จ และทำบัญชีตามกฎหมาย (ฐานสัญญาและหน้าที่ตามกฎหมาย)
- ป้องกันการใช้งานผิดวัตถุประสงค์และดูแลความปลอดภัยของระบบ (ฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย)
- ส่งข่าวสาร อบรม กิจกรรม และสิทธิพิเศษ เฉพาะเมื่อคุณเลือกรับ และเลิกรับได้ทุกเมื่อโดยแจ้งที่ sme@botnoigroup.com โดยไม่กระทบการใช้บริการ (ฐานความยินยอม)
เก็บนานเท่าไร
เราเก็บข้อมูลบัญชีตลอดที่บัญชียังเปิดอยู่ คุณลบบัญชีเองได้ที่หน้าข้อมูลของฉัน ซึ่งลบทันที หรือแจ้งเรา แล้วเราลบข้อมูลบัญชีภายใน 90 วัน ยกเว้นหลักฐานการชำระเงินที่กฎหมายบัญชีและภาษีกำหนดให้เก็บไว้
เว็บไซต์ร้านที่สร้างด้วย BOTNOI for SME มีช่องทางฝากเบอร์ จองคิว สั่งออร์เดอร์ แชทกับผู้ช่วย AI และคุยด้วยเสียง ข้อมูลที่คุณให้ในช่องทางเหล่านี้ ส่งถึงร้านนั้น ร้านเป็นผู้ควบคุมข้อมูลของคุณ ส่วน BOTNOI Group เป็นผู้ให้บริการระบบที่เก็บและส่งต่อข้อมูลแทนร้าน ใช้ข้อมูลเพื่อให้บริการแก่ร้าน และทำสถิติรวมแบบไม่ระบุตัวตนตามหัวข้อนี้
ข้อมูลที่เก็บ
- ฝากเบอร์หรือจองคิว: ชื่อ เบอร์โทร วันและเวลาที่สะดวก และข้อความถึงร้าน
- สั่งออร์เดอร์: ชื่อ เบอร์โทร รายการที่สั่ง วิธีรับ และถ้าให้ร้านส่ง ที่อยู่และหมุดแผนที่
- ถ้าเข้าสู่ระบบด้วย Google ตอนสั่ง: อีเมลและชื่อที่ Google ส่งให้ ออร์เดอร์ที่สั่งตอนเข้าสู่ระบบจะผูกกับบัญชีนั้น เพื่อแสดงประวัติการสั่งให้คุณเห็นเอง และกรอกชื่อ เบอร์ ที่อยู่ให้ครั้งต่อไป ร้านไม่เห็นออร์เดอร์ของคุณที่ร้านอื่น
- แชทกับผู้ช่วย AI: ข้อความที่คุณพิมพ์และคำตอบ
- คุยด้วยเสียง: ข้อความที่ถอดจากเสียงของทั้งสองฝ่าย ระบบของเราไม่เก็บไฟล์เสียง
ใช้ทำอะไร
- ส่งให้ร้านเพื่อติดต่อกลับ ยืนยันนัด และทำออร์เดอร์ให้คุณ
- ให้ผู้ช่วย AI ตอบคำถามจากข้อมูลของร้าน และสรุปบทสนทนาให้ร้านอ่าน
- รวมกับข้อมูลของร้านอื่นเป็นสถิติที่ลบชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ ข้อความ และชื่อร้านออกแล้ว เช่น ช่วงเวลาที่มีออร์เดอร์มาก หรือหัวข้อที่ลูกค้าถามบ่อย สถิตินี้ย้อนกลับมาหาตัวคุณไม่ได้ (ดู การใช้ข้อมูลรวมแบบไม่ระบุตัวตน)
หน้าร้านที่ทีม BOTNOI ทำไว้ให้ร้าน
บางหน้าเป็นหน้าร้านตัวอย่างที่ทีม BOTNOI for SME ทำขึ้นให้ร้านที่ยังไม่ได้ใช้บริการเอง ในหน้าเหล่านี้ ข้อมูลที่คุณฝาก แชท หรือพูด ส่งถึงทีม BOTNOI for SME ไม่ใช่ถึงร้านโดยตรง ข้อความใต้แบบฟอร์ม แชท และการคุยด้วยเสียงจะบอกไว้ ในกรณีนี้ BOTNOI Group เป็นผู้ควบคุมข้อมูล และใช้ข้อมูลเพื่อติดต่อกลับหรือประสานให้ร้านติดต่อคุณ ส่วนเรื่องอื่นเป็นไปตามส่วนนี้ทั้งหมด
AI ที่ใช้
แชทใช้ Google Gemini ส่วนการคุยด้วยเสียงใช้ Botnoi Voice ร่วมกับ Google Gemini สิ่งที่คุณพิมพ์หรือพูดจึงส่งผ่านผู้ให้บริการเหล่านี้เพื่อทำคำตอบ และอาจประมวลผลนอกประเทศไทย ผู้ช่วย AI อาจตอบผิดได้ เรื่องสำคัญ เช่น ราคา เวลา หรือนัดหมาย ควรยืนยันกับร้านอีกครั้ง
กรุณาอย่าใส่ข้อมูลสุขภาพ อาการป่วย หรือเลขบัตรประชาชน ในแบบฟอร์ม แชท หรือการคุยด้วยเสียง ถ้าไม่จำเป็นต่อเรื่องที่ติดต่อ
เก็บนานเท่าไร
ร้านเห็นข้อมูลของคุณในรายชื่อลูกค้าที่ติดต่อมา ระบบลบข้อมูลที่ฝากไว้ การจอง ออร์เดอร์ แชท และการคุยด้วยเสียงโดยอัตโนมัติเมื่อครบ 24 เดือนนับจากวันที่ส่ง ส่วนข้อความเต็มของแชทและการคุยด้วยเสียงเก็บ 90 วัน หลังจากนั้นเหลือเพียงสรุปสั้น ๆ ถ้าต้องการให้ลบก่อนนั้น ขอกับร้านโดยตรง หรือแจ้งเราที่ sme@botnoigroup.com เราจะประสานกับร้านและลบให้ภายใน 30 วัน เมื่อร้านลบร้านหรือปิดบัญชี ข้อมูลลูกค้าของร้านนั้นถูกลบทันที และไม่ส่งต่อให้ร้านอื่นที่ใช้ชื่อเว็บเดียวกันภายหลัง
เว็บไซต์ร้านที่สร้างด้วย BOTNOI for SME นับจำนวนผู้เข้าชมให้เจ้าของร้าน เพื่อให้รู้ว่ามีคนเข้าเว็บกี่คนและมาจากช่องทางไหน โดย
- ไม่ใช้คุกกี้ และไม่เก็บหมายเลข IP ของผู้เข้าชม
- นับคนที่เข้าชมด้วยรหัสนิรนามที่เปลี่ยนใหม่ทุกวัน และต่างกันในแต่ละร้าน รหัสนี้ไม่ได้ใช้ระบุตัวบุคคล และใช้ติดตามข้ามวันหรือข้ามร้านไม่ได้
- เก็บตำแหน่งโดยประมาณ (ประเทศ จังหวัด หรือเมือง) จากเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ประเภทอุปกรณ์ ภาษาของหน้า และชื่อเว็บไซต์ที่พาผู้เข้าชมมา (ไม่เก็บที่อยู่หน้าเว็บนั้น)
- เจ้าของร้านเห็นเฉพาะยอดรวม ไม่เห็นข้อมูลของผู้เข้าชมรายบุคคล
เราอาจรวมข้อมูลจากหลายร้านเป็นสถิติที่ลบชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ ข้อความ และชื่อร้านออกแล้ว เช่น ช่วงเวลาที่มีออร์เดอร์มาก ราคาเฉลี่ยตามประเภทร้านและจังหวัด หรือหัวข้อที่ลูกค้าถามบ่อย เพื่อพัฒนาบริการ ทำรายงานภาพรวมให้สมาชิก และอาจเผยแพร่หรือให้พันธมิตรใช้ในรูปรายงานภาพรวม สถิติเหล่านี้ย้อนกลับไปหาตัวบุคคลหรือร้านใดร้านหนึ่งไม่ได้
สถิติเหล่านี้ใช้เฉพาะข้อมูลที่ร้านใส่เองหรือยืนยันแล้ว และข้อมูลที่เกิดจากการใช้บริการ ไม่รวมข้อมูลที่ได้จาก Google Maps หรือที่ระบบค้นจากเว็บไซต์อื่น เราไม่นำข้อมูลร้านที่ได้จาก Google Maps ไปขายหรือรวมเป็นชุดข้อมูล ตามเงื่อนไขของ Google
เราส่งข้อมูลให้ใคร
เราไม่ขาย ไม่ให้เช่า และไม่แลกเปลี่ยนข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลได้ ทั้งของคุณและของลูกค้าร้าน เราส่งข้อมูลเท่าที่จำเป็นให้
- ร้านที่คุณติดต่อ (สำหรับลูกค้าของร้าน)
- ผู้ให้บริการที่ประมวลผลข้อมูลแทนเรา ตามรายชื่อด้านล่าง ซึ่งใช้ข้อมูลได้เฉพาะเพื่อให้บริการแก่เรา
- หน่วยงานของรัฐ เมื่อกฎหมายบังคับ
- พันธมิตร เช่น ธนาคารหรือซัพพลายเออร์ เฉพาะเมื่อคุณให้ความยินยอมแยกต่างหาก ตอนนี้เรายังไม่ส่งข้อมูลให้พันธมิตรรายใด
- Supabase — ฐานข้อมูล ระบบเข้าสู่ระบบ และที่เก็บรูป (ต่างประเทศ)
- Vercel — เครื่องที่ให้บริการเว็บ (สิงคโปร์)
- Google (Gemini) — AI ที่ช่วยเขียนเนื้อหา ตอบแชท สรุปบทสนทนา และดึงชื่อกับเบอร์ที่ลูกค้าฝากไว้ในแชทให้ร้าน (ต่างประเทศ)
- Botnoi Voice — ระบบผู้ช่วยรับสายในเครือ BOTNOI (ไม่ใช่บริษัทภายนอก) ฟังเสียงและพูดตอบ โดยใช้ Google Gemini ร่วมด้วย
- Google Maps Platform — ค้นหาข้อมูลร้านและรูปจาก Google Maps (ต่างประเทศ)
- Tavily — ค้นหาข้อมูลร้านจากเว็บไซต์สาธารณะ (ไม่ได้รับข้อมูลลูกค้า) (ต่างประเทศ)
- Stripe — รับชำระค่าแพ็กเกจ (เราไม่เห็นและไม่เก็บเลขบัตร) (ต่างประเทศ)
- Resend — ส่งอีเมลยืนยันและแจ้งเตือน (ต่างประเทศ)
- บริการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ (Google, Apple, Mozilla) — ส่งแจ้งเตือนออร์เดอร์ใหม่ถึงเครื่องของเจ้าของร้าน (ต่างประเทศ)
ผู้ให้บริการหลายรายอยู่นอกประเทศไทย ข้อมูลจึงถูกส่งไปประมวลผลต่างประเทศ เท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ ตามมาตรา 28–29 ของ PDPA
คุกกี้
เว็บไซต์ของเราใช้คุกกี้ที่จำเป็นสำหรับการเข้าสู่ระบบเท่านั้น และจำธีมสว่างหรือมืดไว้ในเครื่องของคุณ เราไม่ใช้คุกกี้โฆษณาหรือคุกกี้ติดตามข้ามเว็บ บางหน้าโหลดฟอนต์ แผนที่ หรือรูปจาก Google ซึ่งทำให้ Google เห็นหมายเลข IP ของเครื่องคุณตามปกติของการเปิดเว็บ
สิทธิของคุณ
- ขอดูและขอสำเนาข้อมูลของคุณ
- ขอให้ส่งข้อมูลให้คุณหรือผู้ให้บริการรายอื่น ในรูปแบบที่ใช้งานต่อได้
- แก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง สมาชิกแก้เองได้ที่หน้า ข้อมูลของฉัน
- ขอให้ลบ หรือระงับการใช้ข้อมูล
- คัดค้านการใช้ข้อมูล
- ถอนความยินยอมเมื่อใดก็ได้ เช่น เลิกรับข่าวสาร
- ร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.)
ส่งคำขอได้ที่ sme@botnoigroup.com เราจะตอบภายใน 30 วัน ถ้าเป็นข้อมูลที่คุณให้กับร้าน เราจะส่งคำขอต่อให้ร้านและช่วยร้านดำเนินการ
ความปลอดภัย
การรับส่งข้อมูลทั้งหมดเข้ารหัส (HTTPS) และแต่ละร้านเห็นเฉพาะข้อมูลของร้านตัวเอง ถ้าเกิดเหตุข้อมูลรั่วไหลที่กระทบคุณ เราจะแจ้งร้านและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามที่กฎหมายกำหนด
การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
ถ้าเราเปลี่ยนเรื่องสำคัญในนโยบายนี้ เราจะแจ้งสมาชิกทางอีเมลหรือในหน้าสมาชิกก่อนมีผล ฉบับนี้ปรับปรุงล่าสุดวันที่ 9 ตุลาคม 2569